Patientenorientierung

Trainings (Auswahl):

  • Patienten- und besucherorientiertes Verhalten im Krankenhaus
  • Kommunikation und Konfliktmanagement im Pflegealltag
  • Professionell Telefonieren - die Visitenkarte eines Krankenhauses
  • Beschwerdemanagement am Telefon
  • Kundenorientierte Kommunikation für Empfangspersonal
  • Moderation in ethischen Fallbesprechungen
  • Verhandlungskompetenz und Argumentationstechniken
  • Breaking Bad News: Überbringen von schlechten Nachrichten für Ärzte
  • Gespräche mit Eltern sicher und kompetent führen
  • Schwierige Patientengespräche